Política de entrega, cancelaciones y devoluciones

NUESTRAS POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES 

¡Devuelve rápido y fácil tus productos!

Tienes 10 días a partir de la fecha de entrega para devolvernos el producto.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN? 

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS A MEDIDA 

Gracias por confiar en nuestro servicio. Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, queremos explicarte claramente nuestra política en cuanto a devoluciones y reembolsos. 

1. Productos personalizados y hechos a medida 

Los siguientes productos que se describen a continuación son creados específicamente según las especificaciones de cada cliente, lo que significa que no pueden ser reutilizados, revendidos ni adaptados a otro cliente. Los lentes, al ser fabricados de acuerdo a la graduación y preferencias individuales, no pueden ser cambiados ni devueltos una vez que han sido procesados y enviados. Esta es una práctica estándar en la industria de productos ópticos personalizados.

  1. El paciente compra el armazón con SOEM y decide adaptarle micas graduadas
  2. El paciente envía su armazón a SOEM y decide adaptarle micas graduadas 
  3. El paciente ordena lentes de contacto y se hacen a su medida (graduación)

Considerando también como punto importante que el cliente es quien envía su receta y diagnostico a SOEM, por lo cual el cliente deberá estar seguro de sentirse bien con su graduación visual, recomendamos revisar la vista con un especialista al menos una vez al año y tener la graduación actualizada antes de compartirnos su receta. 

2. Razones por las que no se procesan reembolsos 

Cumplimiento de la solicitud: Nuestro compromiso es ofrecer productos que cumplan con las especificaciones solicitadas por el cliente. En el caso, si los lentes han sido fabricados con la graduación correcta y de acuerdo con la tecnología especificada de SOEM al cliente no habrá modificación alguna. Se podrán hacer modificaciones y SOEM se compromete a una garantía cuando el producto acordado tenga defectos de fabricación o no cumpla con las especificaciones acordadas previamente. (Garantía se refiere: Cambiar el producto y devolverlo al cliente según lo especificado). 

Productos no retornables: Debido a la naturaleza de los productos hechos a medida, el reembolso no es una opción viable. Cuando un cliente recibe un producto personalizado, este no puede ser devuelto ni reutilizado para otro cliente, lo que resulta en una perdida significativa para nuestra operación. 

Expectativas claras desde el inicio: Antes de realizar tu compra, se te proporciono toda la información sobre las limitaciones y beneficios de nuestros productos. Esto incluye detalles sobre características de las micas, materiales, en el caso de micas de alto indice porcentajes sobre grosor y reducción, etc., 

Como empresa, nos aseguramos de que todos nuestros clientes comprendan bien las características de los productos que adquirieron. 

3. ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho?

Aunque no podemos ofrecerte un reembolso, estamos completamente comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna inquietud sobre el ajuste o el rendimiento de tus lentes, estamos dispuestos a ofrecerte: 

Asesoramiento adicional: Podemos recomendarte ajustes en el uso de tus lentes o proporcionarte consejos sobre como optimizar la experiencia. 

Descuento en futuras compras: Como muestra de agradecimiento por tu comprensión, te ofrecemos un descuento en tu próxima compra. 

4. Compromiso con la calidad y el servicio

Nuestro objetivo es siempre brindarte lo mejor en calidad y servicio. Si tienes preguntas adicionales o inquietudes sobre el producto que recibiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestra marca. 

 

2. PRODUCTOS TERMINADOS FINALES (ARMAZONES Y/O ACCESORIOS)

Opciones:

    ►PÁGINA WEB: www.soemoptical.com, CORREO ELECTRÓNICO: contacto@soemoptical.com

  • Puedes hacer la devolución de tu pedido a través de nuestro sitio web o correo electrónico. 
  • Envíanos el o los  productos que quieras devolver con todas sus etiquetas y tu ticket o número de compra.
  • Solicita tu ticket en el siguiente correo: contacto@soemoptical.com.
  • La devolución de tu artículo(s) será reembolsada en un monedero electrónico sin vigencia exclusivo para compras online.

Sigue estos sencillos pasos:

1.- Vuelve a empaquetar el artículo que deseas devolver.

2.- Necesitarás tu ticket o número de compra, solicitalo y te enviaremos una etiqueta. 

3.- Una vez procesada tu devolución, imprime tu etiqueta y colócala en tu paquete.

4.- Entrega tu paquete en la oficina de correos indicada y asegúrate de conservar el comprobante de envío. 

5.- Puedes rastrear el estado de tu devolución. Recibirás un correo electrónico una vez que llegue a nosotros el artículo devuelto.

**Recuerda que tienes un plazo de 10 días desde la fecha en que recibes tu pedido para llevarlo al punto de entrega, después de este tiempo no podrás realizar la devolución.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Estas son las opciones para devolver tu producto(s):
  • Para realizar la devolución de un artículo comprado en www.soemoptical.com tienes 10 días naturales a contar desde la fecha en que recibes tu pedido para hacerlo. 
  • Todas las devoluciones tienen un control de calidad; los artículos deben devolverse en una condición nueva y sin usar, es indispensable que no hayan sufrido un deterioro esencial, irreparable o grave.
  • El producto deberá presentar en su forma original todas las etiquetas y de ser posible, devueltos en su embalaje original.
  • Si en el producto a devolver se aplicó algún descuento, este será el total respetado.
  • No se otorgarán reembolsos si no cumplen con nuestra política de devoluciones.

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS?

  • Si, cuando se trate únicamente de un armazón y/o accesorio tendrás 10 días para enviar tu solicitud 

¿INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA?  

  • No somos responsables de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado en tránsito. Guarda tu comprobante de envío y / o el número de seguimiento de la devolución

EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN 

  • Si ya no tienes el embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando no sea transparente, que sea impermeable y esté bien sellado para evitar el extravío de los productos.

MODIFICACIÓN DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN 

  • Si quieres modificar o cancelar tu solicitud de devolución por favor contáctanos para que podamos gestionarlo.
  • Si decides no retornar algún producto marcado en la solicitud, no tendrás que hacer ninguna gestión, ya que sólo se hará el reembolso de los artículos recibidos en nuestras oficinas.

¿YA RECIBIERON MIS ARTÍCULOS DEVUELTOS? 

  • Pueden pasar hasta 10 días a partir de la fecha de tu devolución para que tu paquete sea devuelto a nuestro almacén y procesado.
  • Al recibir tu devolución, el siguiente paso es que verifiquemos los artículos, una vez que completemos la revisión, se llevará a cabo el reembolso. Los fondos deberán aparecer en tu extracto bancario en un periodo de 7 días hábiles (el tiempo depende del emisor de tu tarjeta).
  • Nos aseguraremos de mantenerte informado tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén y nuevamente cuando se haya procesado tu reembolso en caso de devolución, o cuando se le de salida a tu nuevo paquete en caso de cambio.